Todos sabemos que Amazon ha estado experimentado problemas con sus servidores cloud en los últimos meses, lo cual ha llevado a que importantes y concurridos sitios se vean afectados y queden offline durante varias horas. Los problemas que ha tenido en particular Amazon Web Services tal vez hayan llegado en el peor momento posible: Navidad.
De seguro recuerdan que Netflix estuvo caído varias horas en días pasados como les comentábamos en una entrada del día miércoles. Esto sin dudas afectó bastante a Netflix, sobretodo porque estamos en fechas navideñas.
Recordemos también que un datacenter de la compañía tuvo problemas en los meses pasados y antes de eso ya había ocurrido otra falla.
Tal vez sea hora de Amazon se replante hacer una gran revisión de toda su estructura y su plataforma cloud para evitar otra posibles “tormenta” como las que ya ha tenido que atravesar.
Una plataforma cloud tiene menos posibilidades de caerse que una tradicional pero también puede ocurrir. Estoy segura de que Amazon va a hacer una gran revisión de su servicio para que esto no vuelva a ocurrir. Son cosas que pueden pasarnos a todos los que nos dedicamos a ello a pesar de que nunca queremos que sucedan.
Habrá personas que opinarán que esto es un riesgo pero si están bien informados, saben perfectamente que las ventajas superan los riesgos del cloud.
Personalmente, pienso que si el servicio de atención al cliente logra atender cómo tu cliente se merece, tranquilizándole y diciéndole cuál ha sido el problema…tu cliente seguirá satisfecho.
Por supuesto, es muy importante contratar un servicio cloud seguro y no dejarse llevar.
Saludos,
Teresa Guerrero,
Social Media Manager en Digital Valley